Les lieux de commerce : un vecteur de lien social et d’émotions

Des nouveaux espaces de vie et d'émotions

Aujourd'hui, les lieux de commerce sont bien plus que des espaces de consommation. Ils sont devenus des lieux essentiels pour la socialisation et l'animation des territoires, répondant ainsi à un besoin de reconnecter les individus dans un monde de plus en plus digitalisé. Ils deviennent des lieux de vie et d’interaction sociale, où les visiteurs viennent pour consommer mais aussi pour partager des moments collectifs.

L’évolution repose sur des espaces de convivialité repensés pour favoriser les échanges, des événements encourageant le partage et des aménagements facilitant les rencontres intergénérationnelles et multiculturelles.

Pour Arnaud Gallet, Directeur du Siec :« Le commerce joue un rôle essentiel dans la création de lien social et la dynamisation des territoires. Les lieux de commerce sont plus que de simples lieux d'achat : ils sont des espaces de rencontres, d'échange et de convivialité. »

Christophe Noël, Délégué Général de la FACT, poursuit : « Les lieux qui abritent du commerce sont également une réponse à la montée de la virtualité dans nos vies quotidiennes. Contrairement aux réseaux sociaux, qui créent des bulles d'opinion et d'appartenance homogènes, les sites commerciaux restent des espaces de mixité, où se croisent des publics d'origines sociales et culturelles variées. »

Un modèle hybride : entre shopping, food et loisirs

Les lieux de commerce évoluent vers des modèles hybrides mêlant retail, restauration et divertissement pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Le commerce traditionnel reste au cœur de l’offre, représentant l’essentiel des surfaces des centres commerciaux en 2023, selon une étude de Businesscoot. Ce secteur se transforme avec des boutiques plus expérientielles et un personnel formé pour offrir un accompagnement personnalisé. La restauration, qui peut représenter plus de 20 % des surfaces dans certains centres urbains, devient un véritable pôle d’attractivité grâce à l’essor des food halls, des concepts culinaires innovants et des ateliers participatifs. Enfin, le divertissement et la culture s’imposent comme un levier d’engagement : d’après une étude de Xerfi, 78 % des consommateurs attendent d’ici 2030 des expériences hybrides mêlant réalité augmentée, événements, espaces sociaux ou bien-être, contribuant à créer une expérience immersive et multisensorielle.

Ce modèle évolutif est soutenu par la digitalisation et l'émergence de nouveaux concepts. Grâce à la digitalisation, les espaces commerciaux deviennent plus interactifs et réactifs aux attentes des consommateurs, offrant ainsi des expériences uniques et personnalisées. Guillaume Chene, Country Manager France de QubicaAMF, souligne : « La digitalisation et l’émergence de concepts hybrides transforment l’industrie des loisirs en centre commercial. »

Ce développement d’une offre plus diversifiée renforce l'attachement des visiteurs aux centres commerciaux. Une étude McKinsey montre que ces environnements augmentent de 23 % le temps passé et de 17 % les dépenses des visiteurs. Le loisir ne se limite pas à des expériences commerciales, il va bien au-delà en transformant les lieux de commerce en lieux de socialisation. Christophe Noël, Délégué Général de la FACT, explique : "Les centres commerciaux ne sont plus uniquement des lieux d'achat, mais des espaces de rencontre et de socialisation, où l'expérience client est un levier d'attractivité majeur."

Ces stratégies contribuent à l'attachement affectif des visiteurs aux centres commerciaux. Une étude menée par PwC montre que 59% des consommateurs estiment que l'émotion est un facteur clé dans leur décision d'achat. L'intégration de l'émotion dans l'expérience client, qu'il s'agisse de shopping, de restauration ou de loisirs, permet aux centres commerciaux de se distinguer et de créer un lien fort et durable avec leurs visiteurs, transformant ces lieux en véritables espaces de rencontre et de socialisation.

Le SIEC 2025 : un laboratoire des tendances stratégiques

À l’heure où l’immobilier commercial est en pleine mutation, de nombreuses dynamiques redéfinissent le secteur et imposent de nouvelles stratégies aux acteurs du marché. Le Siec se positionne comme un véritable laboratoire d’innovations, offrant une vision à 360° des enjeux qui façonnent l’avenir du commerce.