McArthurGlen : la vision de Muriel Benainous pour des outlets-destinations

Un patrimoine unique au service de l’expérience client

McArthurGlen, pionnier dans son domaine, compte aujourd’hui 23 centres dans huit pays européens, dont quatre en France. Parmi eux : Troyes, le site historique qui fête cette année ses 30 ans ; Roubaix, inscrit dans la dynamique économique du Nord ; Provence, unique outlet du Sud-Est de la France ; et le dernier-né, McArthurGlen Paris-Giverny, inauguré en 2023.

Situé à seulement 45 minutes de la capitale, ce centre est décrit par Muriel Benainous comme « un petit bijou » qui illustre parfaitement la philosophie du groupe : une expérience de shopping enrichie par la gastronomie, la culture et la créativité. Le lieu abrite notamment la Maison des Métiers d’Art, conçue par le designer Mathieu Lehanneur, symbole du lien entre commerce et savoir-faire français.

Une vision centrée sur l’expérience et la différenciation

Pour McArthurGlen, chaque ouverture ou rénovation s’appuie sur une conviction forte : un centre outlet ne doit pas être un simple lieu d’achat, mais une destination complète. « Nous ne vendons pas seulement des produits, nous proposons une expérience », souligne Muriel Benainous.

Cette approche se traduit par un équilibre entre shopping, divertissement, culture et gastronomie, dans un environnement intégré à son territoire.

L’objectif n’est pas d’ouvrir toujours plus de centres, mais de renforcer l’attractivité et la désirabilité des sites existants. À l’image de Paris-Giverny, l’entreprise privilégie la qualité et l’innovation à la quantité, en misant sur la durabilité et la personnalisation de l’expérience client.

Un modèle économique solide et durable

Dans un contexte où le commerce physique doit se réinventer, le modèle de l’outlet se distingue par sa résilience. Muriel Benainous, issue du monde du retail, le décrit comme « le modèle qui fonctionne le mieux aujourd’hui ».

Ce succès repose sur une équation claire : des marques reconnues, des prix attractifs – jusqu’à -60 % toute l’année – et une expérience qualitative. Les consommateurs recherchent désormais cette combinaison gagnante : qualité, prix, et plaisir d’achat.

L’outlet répond aussi aux préoccupations actuelles : consommation responsable, circuits courts, et attractivité locale. McArthurGlen a intégré ces enjeux dans sa stratégie, notamment à travers ses politiques RSE et ses investissements dans la rénovation durable.

Une croissance maîtrisée et internationale

Si le groupe continue de se développer à l’international, la stratégie repose avant tout sur des extensions ciblées plutôt que sur une expansion massive. Trois projets majeurs sont en cours : Málaga, Vancouver et West Midlands au Royaume-Uni.

En parallèle, McArthurGlen investit dans la modernisation de ses centres existants, à l’image du site de Troyes, actuellement en pleine transformation avec un budget de 25 millions d’euros. « Nous privilégions la qualité à la quantité. L’idée n’est pas d’ouvrir partout, mais de bien faire », résume Muriel Benainous.

Un commerce ancré dans le territoire

Chaque centre McArthurGlen s’inscrit dans son environnement local, en valorisant la culture, le patrimoine et les talents régionaux. Cette approche renforce la fidélité des visiteurs et fait des outlets des lieux d’attractivité économique et touristique.

Muriel Benainous conclut : « Nos centres doivent être des destinations inspirantes, vivantes et responsables. »

Avec cette vision, McArthurGlen confirme son rôle de leader européen du Designer Outlet, capable de conjuguer performance, durabilité et expérience humaine.